为了方便客户,美之峰特地购置了工作车,专门对所有来访客户均提供全程免费接送服务。虽然这些不是什么大问题,但客户能从这些细节中感受到美之峰的服务细节。据何总讲,公司所有客户他都面对面或通过回访直接对过话,客户的任何意见他都会慎重的考虑,只有通过客户反馈的信息,才能发现不足和不断进步。
美之峰装饰长期以来非常重视员工队伍建设和管理,美之峰管理层的员工的工作时间不得低于一线员工,工资福利尽量向一线员工倾斜,企业通过相关激励、评议机制将全员抓市场业务上升到全员抓客户服务上来,公司通过全员的优质服务实现全员营销的目标,也就是让每个员工都具备专业型和服务型素质,通过实实在在的服务感动客户,并不断通过客户的口碑赢得新的客户。 “把目光放在客户而不是竞争对手身上。”何纪茂总经理说,国内外许多成功企业的经营之道,就是无论企业规模有多大,在处理事情时都像一家小企业,也即大企业懂得小经营,竭尽全力地赢得顾客。美之峰基本上没有广告费用的投入,那么如何让更多的客户了解公司?那就是口碑,最好的广告也是“口碑”。当今装修市场竞争趋于白热化,有了口碑这把利器开路,公司想没有业务都难。据不完全统计,美之峰有70%的客户来源于“回头客”(客户介绍客户),有20%来源于工地营销。
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| 发布企业:重庆美之峰装饰工程有限公司
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| 公司名称: |
重庆美之峰装饰工程有限公司 |
| 地 址: |
重庆沙坪坝区马家岩临江商务大厦9-14 |
| 联系人: |
何纪茂 |
| 电 话: |
023-86267095 |
| E-Mail: |
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| 来源IP: |
58.17.146.60 (2008-05-16 02:07:54) |
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